Юрист по защите прав потребителей в Казани

Вопросы по защите прав потребителей

• Какие товары нельзя вернуть, если они качественные?

  С 2021 года перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463. Товары надлежащего качества из этих категорий обычно не подлежат обмену и возврату:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний дома, медицинские изделия;
  • лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • товары по уходу за детьми;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочная продукция;
  • изделия и материалы из полимеров, контактирующие с пищевыми продуктами;
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • бытовая мебель, продаваемая комплектами или гарнитурами;
  • ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов или камней;
  • автомобили, мототехника, прицепы, номерные агрегаты;
  • прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • сложная бытовая техника с гарантийным сроком не менее года;
  • гражданское оружие и патроны;
  • животные и растения;
  • непериодические издания: книги, альбомы, карты, ноты и другие печатные материалы.

  Если товар из перечня оказался некачественным, у потребителя сохраняются предусмотренные законом требования: ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денег или возмещение убытков при наличии оснований.

• Можно ли предъявить требования после окончания гарантии?

  Да, если недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю. Обычно это подтверждается независимой экспертизой. При доказанном производственном дефекте можно требовать устранения недостатков, замены, уменьшения цены или возврата денег в зависимости от обстоятельств.

• Можно ли вернуть мобильный телефон?

  Вернуть смартфон можно, если есть предусмотренные законом основания, например:

  • выявлен существенный недостаток;
  • ремонт нарушил установленные сроки или товар долго находился в ремонте;
  • срок устранения недостатков превысил 45 дней.

  Исправный телефон, который просто не подошел по цвету, модели или интерфейсу, как правило, вернуть нельзя, поскольку смартфоны относятся к технически сложным товарам.

• Какой срок исковой давности по ЗПП?

  Общий срок исковой давности обычно составляет 3 года, но для отдельных требований могут действовать специальные сроки. Отсчет зависит от момента, когда потребитель узнал о нарушении и о лице, обязанном его устранить. Пропущенный срок иногда можно восстановить при наличии уважительных причин.