24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Даже если поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного. Для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят вернуть деньги.
В этой ситуации закон на стороне покупателя. Однако возврат товара надлежащего качества Также приведем пошаговую инструкцию, которая позволит вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки. не обязательно должен проводиться исключительно согласно с законом «О защите прав потребителей». Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала.
Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию. Продавец не принимает заявление на возврат? {company} на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть деньги за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб.
Что считается контрафактом и почему покупателю важно действовать быстро
Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта». Контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя.
Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии. Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Как проверить товар на подлинность до претензии продавцу
Это оспариваемые обстоятельства, однако на них стоит обратить внимание. Гарантировать подлинность реализуемого товара обязаны продавцы. Однако часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции».
К ним относятся: Самый простой способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, согласно с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- проверьте и зафиксируйте: постельное белье и некоторые другие группы товаров.
Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки. Убедиться в их подлинности допустимо с помощью приложения «Честный знак». Для этого требуется скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе.
Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Как правило в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Для клиента в споре о контрафакте это означает следующее: cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров допустимо только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов. Как правило маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент.
Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы. Однако даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики.
Какие документы подтверждают оригинальность товара
Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции. В первую очередь, сертификат или декларацию соответствия. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Пошаговый план возврата денег за поддельный товар
Например, если на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара. Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы.
Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то стоит действовать по универсальной инструкции. Как правило площадки идут клиенту навстречу. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Как вернуть деньги, если вам продали контрафакт:
- проверьте и зафиксируйте: для клиента в споре о контрафакте это означает следующее: обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Продавец должен выполнить их в течение 10 дней. Если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред.
- проверьте и зафиксируйте: для клиента в споре о контрафакте это означает следующее: если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.
Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика. В последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд.
Какая ответственность грозит за продажу контрафакта?
(для юридических лиц). Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб.
146 УК РФ). Однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Кто несет ответственность за продажу контрафактных товаров?
Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат. Продавец поддельной продукции. Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная.
Обязан ли маркетплейс компенсировать ущерб за продажу подделок?
Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников. В реальных ситуациях маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее.
Действительно ли это правомерно? Продавец ссылается на Закон о защите прав потребителей.
Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии. Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение.
Для клиента в споре о контрафакте это означает следующее: почему лучше стоит обратиться за юридической помощью при возврате поддельного товара
Иногда даже короткая Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей. консультация юриста по защите прав потребителей Обратитесь к нам – мы будем рады помочь. помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что важно знать о том, делать, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?
Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд. Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то требуется подготовить досудебную претензию. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Как быстро допустимо вернуть деньги за поддельный товар?
В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд. Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Что важно знать о том, делать, если я обнаружил подделку только после использования товара?
Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей». Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства.
Для клиента в споре о контрафакте это означает следующее: могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?
Для клиента в споре о контрафакте это означает следующее: да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Можно ли использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России?
Поэтому использовать их не стоит. По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
Можно ли продавать реплики без логотипа?
Однако принципиально важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей. Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Такой подход помогает сохранить доказательства и выстроить позицию по Закону о защите прав потребителей.
